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走进创世红海
[新文化报]“一个民企的成长年轮”纪实报路之三
2009-10-15 17:08 阅读：
吴庆峰是长影世纪村26号楼的一位业主 ，他想不到 ，他的一个电话 ，竟然使得长影世纪村的开发商把建好的甬路挖开沉建 ，开发商竟然能够就义那么多的利润来换得他们的舒服感触。
原来 ，位于长影世纪村26栋楼前 ，原来是一条宽
“一个民企的成长年轮”纪实报路之三
创世红海：以客户为中心的社会责任
在长春楼市的发展断面上 ，我们能够复苏地看到与丽江、上海、昭通等地的巨大差距。
这种差距更多地表此刻客户服务上。以客为本 ，以报答尊 ，在长春的无数开发商那里 ，只是标语。
其实 ，长春无数房地产开发商并不短缺服务标语或标语式服务 ，只是服务的兑现度较低 ，不仅不具备应有的战术高度 ，并且难以融入企业的文化系统之中 ，因而脆弱不胜 ，更谈不上化解； ，经受市场检验。
因而 ，弘扬以客户为中心的典型企业 ，推广和分享以客户为中心的成功企业的经验 ，是长春楼市追赶先进的“终南捷径”。
在我们寻找以“客户为中心”的成功企业的时辰 ，不禁又将关注的焦点锁定在长春创世红海投资集团的身上。
深刻探索 ，我们发现创世红海以客户为中心的成功模型 ，堪为诸多成长中的房地产企业的进建样本。
齐全解决规划
为客户搭建综合服务平台
熟悉创世红海的人都知路 ，从较早的白领公寓到后来的制品第宅、南湖洋房 ，再到代表了高端住宅的标杆的创世红海·美邑 ，创世红海都在致力通过自己的工作来全面解决客户们装建以及家居的问题。从物业公司到供热公司到不动产经营直到客户服务的最高机构客服中心 ，创世红海投资集团已经形成了能够齐全解决创世红海业主居住问题的链条！
在创世红海集团采访 ，记者能感触到的最多就是“所有以客户为中心”。即创世红海一向以来对峙和实际的“客户中心论”。创世红海投资集团客服中心掌管人岳奇先生通知记者这样的服务理想——客户始终是对的 ，市场也始终没有错 ，错的只有自己。从做什么——怎么做——卖给谁 ，到谁是客户——必要什么——怎么满足 ，是一次质的飞跃。
创世红海集团就是在用行动践行客户中心论！
遵循“客户中心论” ，创世红海集团提出了服务平生的理想 ，以创造客户价值为企业的主题价值观 ，创世红海集团的所有活动都萦绕满足客户的价值需要而发展 ，提出了全员、全程、全面“三全”尺度服务建设。明显地意识到为顾客服务是每个员工的本分 ，无论居于什么样的工作岗位这一点都是一样的。为了确保这一理想深刻到员工心中 ，公司组织力量进行培训 ，教育员工从幼处着眼 ，从轻微处做起 ，相交毕生同伴。
创世红海集团以为 ，优质的服务要萦绕三个档次来进行 ，一是根基服务——做到“有求必应” ，二是高级服务——做到“欲求已应” ，三是超高级服务——做到“未求吓爪”；谡庋姆务意识 ，创世红海集团索求出了以“创世红海会”为主题基点的会员造服务理想 ，并且 ，通过创世红海会对症下药地发展客户服务客户活动……
目前 ，创世红海集团构建“TOP联盟商联盟”的综合服务平台已经初具规模 ，联盟中涵纳家居、健身、休嫌注餐饮等等高档次生涯服务的提供商 ，为创世红海客户提供专属优惠 ，贴身服务。
尊沉客户之需
关注客户感触和生涯细节
在创世红海集团 ，有一个特殊的部门 ，只有是跟客户利益有关的事件 ，这个部门有权势调动集团一路力量守护客户利益 ，那就是客服中心。
客服中心成立于2007年 ，目前已经形成一套齐全地客户问题反映和解决机造。好比 ，客服中心会对业主进行电话回访 ，一是相识业主对房屋、环境的综合中意度；二是业主对销售、财政和物业等有关客服的中意度；三是相识业主对的其它需要 ，倾听业主的建议。在接听电话时 ，他们对业主的品评抱怨虚心、耐心听取 ，实时汇报有关部门尽快解决；对注定和表彰从不沾沾自喜 ，尽量让业主提出不及。在最短的功夫里 ，将业主提出的问题反映到有关部门和单元 ，并协排解决。
每次电话回访实现后 ，业主提出的问题根基得到了中意解决？头中心有位员工叫赵越 ，他跟记者讲 ，一位业主前来路谢的同时 ，发自肺腑地说：“没想到你们做得这么好 ，齐全替我们业主着想。通过这次事 ，我彻底相信了你们。今后 ，你们可不能由于服务不到位影响了自己的形象。 币环 ，让赵越和同事倍受鼓励 ，也让他们越发坚定了为客户服务的理想和信心。
在客服中心的整合和调动之下 ，创世红海的业主们的问题险些都在第一功夫得到了中意解决。如今已经成为了业主委员会成员的吴庆峰和记者说 ，就是由于他给客服中心打电话 ，反映问题后得到了中意的解决规划 ，他也感触他的肩膀上的责任沉大。他说 ，有这样的客服部门 ，业主委员会的工作发展得极度顺利。
专一客户价值
细节凝练成的创世红海式服务
徐莹是制品第宅4套屋子的业主 ，并且他不是投资客 ，而是自住。她的父母住了一套 ，姥姥姥爷住了一套 ，爷爷奶奶住了一套 ，自己住着一套。2007年底 ，入住时辰她真的是吃了一惊。她说 ，买制品第宅就是为了省心 ，但是没入住的时辰也不知路竟然会这么省心 ：不仅仅拎包就入住 ，并且好多入住的问题创世红海都想到了头里。入住一年半 ，她说买了制品第宅是她最自得的事。
“入住”环节一贯是开发商在交房过程中的沉中之沉 ，并且是消费者产生纠纷最多的环节。创世红海就专门针对此环节设计了多个细节流程 ，不仅提出创新理想 ，并且提出各个细节的规范尺度 ，尝试了“三大环节 ，十一项行动”改进细则。在准交楼、入伙、投诉处置三大关键环节引入客户投诉急剧反映机造、保建绿色通路等创新理想 ，还设置自动邀约客户 ，坦诚接受客户定见 ，提前化解风险 ，提高客户中意度。
为急剧解决客户的反馈问题 ，创世红海投资集团在投诉处置环节设置保建绿色通路 ，直接在第一功夫反馈并处置客户的维建问题 ，通过服务基金大局第一功夫确？突侍饨饩龅乃忱兔缆。正是这种在创新和细节上的客户服务系统为制品第宅以及南湖洋房项目先期入住带来了优良的口碑 ，使创世红海成为长春本土房地产企业优质服务和高端物业的新代言人。
相交毕生客户
创世红海就义利润但获得永续推力
在开发长影世纪村时 ，长春的幼区还险些不知路无阻碍设计是“何物” ，而就在那个时辰 ，创世红海就为业主设立了轮椅专用通路。
2007年 ，创世红海集团先后对阳光景都和长影世纪村两个住宅幼区的停车场做了维批刷新……
与好多同时期楼盘的迅速折旧形成鲜明对比的就是 ，创世红海集团定期对长影世纪村的构筑立面进行建理养护 ，入住最长已经5年的楼宇 ，此刻荣耀如新 ，这在长春的幼区中可谓是百里挑一。
入住后还从已经可能“落袋”的利润中 ，拿出钱来补助业主的“舒服度” ，这是绝大无数的地产商做不到的 ，这也恰切体现了创世红海“客户中心”的理想。
还以创世红海美邑为例 ，作为在长春带有标杆意思的高端别墅楼盘的楼盘 ，创世红海赋予它四个方面的性命力 ，那就是：国际化的视野 ，现代化的都市感 ，科技化设施和生态型的环境 ，这四个缺一不成。因而 ，在项目规划之初 ，有关掌管人就起头了对国内表优良构筑的调查和吸纳 ，从构筑风格、规划布局、设计配套、户型设计和选材用料上 ，对峙“出精品、出上品”的准则。
如今 ，想知路创世红海的品牌到底代表着什么 ，只有看当作为了她的业主的人若何评价。创世红海的10年开发至今 ，已经售出屋子几千套 ，数万人人成为了创世红海的居民 ，并且老客户沉复采办的“黏度”可能达到50%以上 ，这就是对创世红海品牌的一种认可、对其产品的一种信心。
提倡全面健康
与客户分享丰富人生
产品、客户双核 ，品质、责任并进 ，这是创世红海独创的、对长春楼市拥有沉要借鉴意思的一个成功模式。
楼市的发展是一种循序渐进的过程 ，带给客户优良的售前和售后服务 ，是房地产开发商客户服务的一个发展方向。
创世红海投资集团敏感地感知到 ，房地产市场的发展已从产值中心论、销售中心论、利润中心论发展到此刻的客户中心论 ，进而发展到以“客户中意度”为主题价值的时期。
客户购房不仅仅是一种单一的采办行为 ，更是一种生涯方式的沉新选择过程；而房产销售也不仅仅是一个销售房产的过程 ，更是给客户提供一种美满、切实、尊沉、温馨、人道化的服务过程 ，在销售屋子的同时 ，给客户增长一些购房的附加值 ，如购物的便捷优惠、温馨友善的居住环境、丰硕欢乐的业余生涯等等 ，这样的客户服务才称得上真正的服务 ，创世红海投资集团具备这样的客户服务意识 ，才做到了真正“以客户为底子” ，以优良的客户服务为销售打下坚实的基础。
作为创世红海的客户是幸福的 ，不仅仅由于他们可能得到上流生涯的享受 ，更由于险些没有此外开发商可能像创世红海一样关注到他们的身心健康 ，终于 ，只有健康才是真正的幸福。由于创世红海提供的客户服务的大局能够多种多样 ，有物业服务、置业服务、生涯服务等 ，甚至在如今炙手可热的创世红海·美邑 ，斥资4000万 ，引入香港专业俱乐部治理团队为客户进行健康治理 ，创世红海集团创造性引入了针对客户的“履历式的全面健康治理睬所” ，这在省内绝无仅有 ，在全国也堪称顶尖！创世红海集团提倡的“投资健康产业 ，创造幸福生涯”的理想 ，在服务客户方面又得到了淋漓尽致体现。
如此将新鲜的、全面的服务大局席卷于客户服务其中 ，创世红海开创了长春房地产开发企业的风尚之先。
